상품 불량 여부에 따라 교환/수선이 가능할 수 있습니다.

[ 2차 확인 필요 ]

 - 상품에 대한 문제가 불량인지, 불량이라면 수선이 가능한지 실물 확인이 필요합니다.

 - 기존 불량 상품에 대한 이슈가 있는 상품일 경우 수선이 불가하여 환불로 진행 될 수 있습니다.

[ 주문서 상태 확인 ]

 - 배송중/배송완료 인 경우 : 불량 확인 시 반품으로 진행됩니다.

※ 구매 확정, 시착 흔적이 있을 경우에는 수선으로 진행됩니다.

※ 수선이 불가 한 경우, 상품 자체에 대한 불량이 아니라면 반송 될 수 있습니다.

구매확정 또는 사용 이후에 문제가 발생 된 경우, 1.수선 또는 2.심의 센터를 통해 심의 결과에 따라 반품 안내가 가능합니다.

1. 수선

구매 상품은 온/오프 구매 상관 없이 인근 지역내의 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다.

(단, 케어라벨 제거 및 상품 번호 미 확인 시 수선 불가 입니다.)

※ 인근 지역 내에 당사 매장이 없을 경우, 상품 케어 라벨에 기재되어 있는 고객지원실로 문의 바랍니다.

 - 매장찾기 : www.markandlona-korea.co.kr/pages/shop-list

2. 심의 * 링크 걸리게 해주세요

심의의 경우, 한국 소비 생활 연구원에서 상품 파손 여부에 대한 원인 파악 및 귀책사유가 확인됩니다.

판매 제조업 귀책 사유로 판단 시 > 환불 처리

구매 소비자 귀책 사유로 판단 시 > 반송 처리

기간은 접수일로부터 약 평일 업일 기준 14일 정도 소요되며, 상품은 본사로 회수 접수를 해드리고 있습니다. ​

* 총 소요되는 시간은 상황에 따라 약 3-4주 정도 소요 될 수 있습니다.

자세한 문의는 카카오톡 상담을 통하여 남겨주시면 상황에 따라 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.​

 - 문의하기 : www.markandlona-korea.co.kr/pages/contact-us

오프라인 매장은 온라인 마크앤로나 온라인몰에서 판매되는 상품은 동일합니다.

다만, 특정 상품에 따라 온라인에서만 / 오프라인 매장에서만 확인되는 상품이 있을 수 있습니다.

해당 상품 관련은 각 판매처로 문의주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

또한 오프라인 매장과 온라인몰의 운영 방식은 상이하기 때문에 동일한 품질과 가격이지만, 입고 여부 및 할인 이벤트에 따라 가격 및 가용 재고가 다를 수 있습니다.​

죄송하게도 온라인판매 특성상 환경부담금 문제로 인해서 포장 또는 쇼핑백 동봉이 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

최대한 좋은 상품으로 검수하여 발송 될 수 있도록 하겠습니다.

(다만, 선물 포장 이벤트 시에는 포장이 가능하니 많은 관심 부탁드립니다.)

마크앤로나 온라인몰은 자체 배송 시스템이 아닌 외부 택배 업체를 이용하고 있습니다.

또한 퀵 서비스 또는 매장 픽업 서비스는 준비되어 있지 않다 보니 부득이하게 고객님께서 원하시는 정확한 시간 및 날짜를 맞추기는 어려운 점 많은 양해 부탁드립니다.

기본 배송일 : 평일 영업일 기준 약 2-5일 소요됩니다.

▷ 주문 당일 오후 12시 이전 입금 확인이 완료된 주문건 : 물류센터 재고 확인 후 당일 출고 됩니다.

※ 재고가 상이할 경우, 수급 후 출고가 될 수 있어 당일 배송이 불가 할 수 있으며, 물류센터가 아닌 매장에서 출고 될 수 있습니다.

※ 기본 배송은 CJ대한통운으로 진행되며, 매장 출고 시 타택배로 배송 될 수 있습니다.​

※ 수급이 불가한 경우 품절로 안내 될 수 있습니다.

오프라인 매장과 달리 온라인 판매 특성상 상품 제작 후 바로 배송하는 시스템으로 하나 하나 상품 관리가 어렵습니다.

아래 사유에 해당이 된다면 불량 상품이 아님으로 기간 내에 반품은 가능하나 배송비는 청구가 되오니 참고 부탁드립니다.

1. 옷 먼지나 보풀이 묻어나요

- 소재 특성상 옷 조각과 먼지 등 보풀 묻어남은 자연스러운 현상입니다.

2. 실밥 , 박음질 , 마감처리가 미흡해요

- 제작 과정에서 일어나는 현상으로 다량으로 만들다보니, 매장에서처럼 꼼꼼하게 한장 한장 확인이 어렵습니다.

3. 지퍼가 안올라가요.

- 새상품 특성상 매끄럽지 못할 수 있습니다. 지퍼에 사이사이 껴 있는 이물질을 제거하고 양초 등으로 살살 문질러 주시면 어느 정도 부드러워집니다.

4. 새옷에서 냄새가 심해요.

- 공장에서 생산되어 바로 검품을 마치고 포장 작업이 진행되는 부분에서 새상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. 섬유탈취제를 뿌린 뒤 통풍이 잘 되는곳에 하루 정도 걸어주시면 수월합니다.

5. 실측사이즈가 달라요.

- 제작 과정에서 1-3cm의 오차 범위는 발생할 수 있으로, 오차 범위 이상 차이가 날 경우에만 불량으로 처리가 가능힙니다.

6. 바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.

- 원단 특성상 나타나는 현상으로, 물빠짐과 이염방지를 위해 드라이클리닝을 권장합니다.

찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 후 착용을 권장하며, 밝은 컬러의 의류나 속옷을 착용했을 시 염료가 이염될 수 있는 점 주의바랍니다.

7. 옷구김이 심해요.

- 수작업으로 포장이 이뤄지고 있습니다. 상품 포장 시 또는 택배 배송 시 구김이 있을 수 있습니다.

젖은 수건을 올려놓으시고 다림질을 해주시거나, 분무기 분사 후 털어서 옷걸이에 걸어 보관해주시면 자연스럽게 구김이 펴지는 점 참고 부탁드립니다.

8. 단추가 떨어졌어요.

- 기계로 박음질이 이뤄지고 있어서 튼튼하지 못할 수 있습니다. 번거로우시더라도 수령 후 한번 더 단추 박음질을 부탁드립니다.

9. 신발의 본드자국이 있어요.

- 제작과정에서 생기는 본드자국과 표면의 깔창의 작은 주름은 불량 사유가 되지 않습니다.

10. 패딩이나 퍼 종유의 아우터에서 털이 빠져요

- 털을 사용하여 제작한 상품은 착용 및 활동시 일어나는 정전기로 털빠짐 현상은 자연스러운 현상입니다.

패딩의 경우 봉제선 중간에 있던 털을 제거하면털빠짐을 최소화 할 수 있습니다.

11. 사이트내 사이즈표와 케어라벨 사이즈가 달라요.

- 신체치수 [케어라벨치수] 공산품 안전 관리 기준에 의거하여 "_ 정도의 호칭을 가진 사람이 입으면 됩니다" 라는 것을 의미

- 실측사이즈 [사이트 내 명시 된 사이즈 ] 상품이 제작될때부터 만들어진 상품의 실제 사이즈

두 사이즈 모두 해당 의류를 착용하는 기준을 설명하고 있는 부분으로 사이즈 표기는 상이할 수 있습니다.

쇼핑몰 마다 사이트에 표기된 사이즈가 신체치수로 올리는 사이트가 있고, 저희처럼 실측사이즈를 올리는 사이트가 있습니다.

사이트 마다 정책이 다른것 처럼 , 저희 당사 정책은 상품의 실측사이즈를 명시하고 있습니다.

반품 절차는 아래와 같습니다.

상품 회수 > 물류센터 입고 > 검수기간 약 2-4일 소요 > 반품 완료

※ 최종 환불의 경우, 각 카드사/은행사 영업일에 따라 약 2-4일 정도 소요 될 수 있습니다.

※ 사은품이 있는 경우, 동봉 해주셔야 하며 미입고 시 반품이 지연 될 수 있습니다. 

죄송하게도 교환 프로세스가 준비되지 않아 반품으로만 가능합니다.

번거로우시겠지만, 새로운 상품으로 주문 부탁드립니다.

※ 반품은 [문의하기] 에서 신청이 가능합니다.

구매확정 이후에는 반품 신청이 어렵습니다.

※ 구매 확정 기간 : 배송완료 이후 14일 뒤 자동 변경

※ 불량이 발견 된 경우 : 수선 또는 심의 진행

반품 신청은 [실시간문의하기]를 통하여 접수 부탁드립니다.

※ CJ대한통운에서 회수할 예정입니다. 원송장 제거 후 [제이씨패밀리 반품] 으로 기재 부탁드립니다.

※ 택배기사님을 통해 직접 물건이 회수되지 않는 경우, 상품 분실되거나 그로 인해 발생되는

택배 비용은 고객 과실로 처리되며, 분실 상품에 대해 환불이 불가합니다.

택배사 수거 진행의 경우, 지역에 따라 상이할 수 있겠으나, 평균 1-2일 이내 기사님 방문 후 수거가 진행되고 있습니다.

방문 전 택배사에서 연락 드릴 예정이오니 기사님과 소통 부탁드립니다.

혹시라도 3일 이상 수거가 지연되는 경우, 고객센터로 문의주시면 수거 접수 또는 추가 상담을 도와드리겠습니다.

※ 반품 신청 후 14일동안 수거가 되지 않는 경우, 신청이 취소(철회)될 수 있습니다.

※ 부분배송으로 받아 보셨다 하시더라도 하나의 박스로 합포장 해주세요. ( 사은품 포함 )

반품 신청 기한은 배송 완료 이후 14일까지 접수 가능합니다.

14일 이후 자동으로 구매 확정 처리되며, 구매확정 후 반품 신청은 불가하오니 반드시 참고 및 양해 부탁드립니다.

혹사라도 기간 이후 상품 문제를 확인한 경우, 추가 상담 이후 심의 및 수선으로 안내 될 수 있습니다.

꼭 ! 상품 수령 후 기간 내에 확인해주세요.​

*악세사리 잡화류의 경우, 개봉 후 반품 신청이 불가합니다.

*택 제거 및 택이 훼손 된 경우 반품 신청이 불가합니다.

반품 신청을 취소(철회)를 원하시는 경우, 고객센터(02-2015-6000) 또는 카카오톡 문의하기로 연락해 주시면 확인 후 안내 해드리고 있습니다.

혹시나, 해당 문의 관련 상담이 완료되기 전 이미 접수된 반품 회수로 인해 연락을 받으신 경우, 회수 취소(철회)한다고 말씀해 주시면 됩니다. (추후, 기간 내 재접수 가능)​

고객님의 편의를 위하여 출고되는 초도 배송비는 무료로 진행 되고 있습니다.

▷ 단순변심 ( 변심 / 색상,사이즈 오류 등등)

    초도 배송비 2,500원 + 반품 배송비 2,500원 : 총 5,000원

    (제주도, 산간지역 : 총 10,000원)

▷ 불량 ( 상품파손 / 오배송 등등 )

    무료 반품 : 단, 실 상품 확인 이후 정상 상품인 경우 배송비 발생

    ※ [자주 묻는 질문 > 반품 > 판매가 귀책 사유가 아닌 경우는 어떤 것이 있나요?] 를 참고 해주세요.

▷ 배송비는 차감 후 환불이 불가한 부분으로 아래 계좌로 입금 후 [ 문의하기 ] 를 통하여 입금 확인 요청 및 반품 요청을 해주세요.

    농협은행 / 317-0006-7527-71 / ㈜제이씨패밀리

※ 반품비가 분실 사고가 급증함에 따라 배송비 동봉을 금하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.   

▷ 배송 전 취소

취소 완료 기점으로 하여 결제 수단에 따라 평일 영업일 기준 3-5일 환급 기간이 소요됩니다.

▷ 반품 후 환불

상품 회수 > 물류센터 입고 > 검수기간 약 2-4일 소요 > 반품 완료

※ 사은품이 있는 경우, 동봉 해주셔야 하며 미입고 시 반품이 지연 될 수 있습니다.

※ 반품 완료 기점으로 하여 결제 수단에 따라 평일 영업일 기준 3-5일 환급 기간이 소요됩니다. 

▷ 적립금

한번 사용한 적립금은 환급이 불가 합니다.

상품 불량 여부에 따라 교환/수선이 가능할 수 있습니다.

[ 2차 확인 필요 ]

 - 상품에 대한 문제가 불량인지, 불량이라면 수선이 가능한지 실물 확인이 필요합니다.

 - 기존 불량 상품에 대한 이슈가 있는 상품일 경우 수선이 불가하여 환불로 진행 될 수 있습니다.

[ 주문서 상태 확인 ]

- 배송중/배송완료 인 경우 : 불량 확인 시 반품으로 진행됩니다.

※ 구매 확정, 시착 흔적이 있을 경우에는 수선으로 진행됩니다.

※ 수선이 불가 한 경우, 상품 자체에 대한 불량이 아니라면 반송 될 수 있습니다.

구매확정 또는 사용 이후에 문제가 발생 된 경우, 1.수선 또는 2.심의 센터를 통해 심의 결과에 따라 반품 안내가 가능합니다.

1. 수선

구매 상품은 온/오프 구매 상관 없이 인근 지역내의 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다.

(단, 케어라벨 제거 및 상품 번호 미 확인 시 수선 불가 입니다.)

※ 인근 지역 내에 당사 매장이 없을 경우, 상품 케어 라벨에 기재되어 있는 고객지원실로 문의 바랍니다.

 - 매장찾기 : www.markandlona-korea.co.kr/pages/shop-list

2. 심의

심의의 경우, 한국 소비 생활 연구원에서 상품 파손 여부에 대한 원인 파악 및 귀책사유가 확인됩니다.

판매 제조업 귀책 사유로 판단 시 > 환불 처리

구매 소비자 귀책 사유로 판단 시 > 반송 처리

기간은 접수일로부터 약 평일 업일 기준 14일 정도 소요되며, 상품은 본사로 회수 접수를 해드리고 있습니다. ​

* 총 소요되는 시간은 상황에 따라 약 3-4주 정도 소요 될 수 있습니다.

자세한 문의는 카카오톡 상담을 통하여 남겨주시면 상황에 따라 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.​

 - 문의하기 : www.markandlona-korea.co.kr/pages/contact-us

오프라인 매장은 온라인 마크앤로나 온라인몰에서 판매되는 상품은 동일합니다.

다만, 특정 상품에 따라 온라인에서만 / 오프라인 매장에서만 확인되는 상품이 있을 수 있습니다.

해당 상품 관련은 각 판매처로 문의주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

또한 오프라인 매장과 온라인몰의 운영 방식은 상이하기 때문에 동일한 품질과 가격이지만, 입고 여부 및 할인 이벤트에 따라 가격 및 가용 재고가 다를 수 있습니다.​

직접탈퇴는 불가 합니다.

탈퇴를 원하시는 경우, 고객센터(02-2015-6000) 또는 카카오톡 문의하기로 연락해 주시면 확인 후 안내 해드리고 있습니다.

회원가입은 이메일 또는 간편가입(네이버, 카카오 등) 가입이 됩니다.

비회원으로 주문시, 로그인에 필요한 정보는 이메일주소 및 이메일에 전송된 6자리 코드 번호입니다.

주소검색시 자동 우편번호 설정이 불가합니다.

불편하시더라도 우체국사이트 또는 통합포탈사이트를 통해 검색 부탁드립니다.

우체국링크 : https://www.epost.go.kr/search.RetrieveNewAddressNewZipCdList.comm

가입시 쿠폰/기프트카드/적립금에 대한 혜택을 받고 싶으신 경우,

마크앤로나 온라인몰 회원 가입을 통해 구매하시면 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

회원인 경우에도 불구하고 쿠폰/기프트카드/적립금 적용이 안된다면,

해당 상품이 해당 쿠폰에 적용이 되지 않는 행사 상품일 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

(※ 반품 시 쿠폰/기프트카드/적립금 원복은 불가합니다.)​

쿠폰 및 기프트카드 확인 방법은 메일 또는 로그인 후 우측하단 혜택 부분 클릭 후 확인이 가능합니다

혜택(클릭) → you rewards 에서 쿠폰번호 확인 복사 후

주문결제시 쿠폰번호 등록 하시면 사용됩니다.

(※ 반품 시 쿠폰/기프트카드/적립금 원복은 불가합니다.)

진행상태란 고객님의 주문이 어떤 상태 인지를 나타내고 있습니다.

- 주문 확인됨 : 모든 결제 수단에 따라 실 결제가 완료되었습니다.

- 배송중 : 상품이 출고되어 택배사로부터 배송중입니다.

- 반품진행중 : 반품 접수가 완료되어 반품 단계별 진행중입니다.

- 반품완료됨 : 반품 처리가 완료되어 결제 수단에 따라 환급 진행중입니다.

- 환불됨 : 환불처리중이며 카드 환불까지 영업일기준 최대 3일정도 소요될 수 있습니다.

주문 완료 후 변경은 불가능합니다.

변경을 원하실 경우 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.

카드결제 및 L.pay / SSGPAY / Toss pay만 결제 가능합니다.

기타 무통장,가상계좌 및 현금결제는 불가 합니다.

가입 혹은 주문시 작성해주신 메일 또는 로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

배송시 따로 안내문자가 발송되지 않습니다.

죄송하게도 온라인판매 특성상 환경부담금 문제로 인해서 포장 또는 쇼핑백 동봉이 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

최대한 좋은 상품으로 검수하여 발송 될 수 있도록 하겠습니다.

(다만, 선물 포장 이벤트 시에는 포장이 가능하니 많은 관심 부탁드립니다.)

마크앤로나 온라인몰은 자체 배송 시스템이 아닌 외부 택배 업체를 이용하고 있습니다.

또한 퀵 서비스 또는 매장 픽업 서비스는 준비되어 있지 않다 보니 부득이하게 고객님께서 원하시는 정확한 시간 및 날짜를 맞추기는 어려운 점 많은 양해 부탁드립니다.

기본 배송일 : 평일 영업일 기준 약 2-5일 소요됩니다.

▷ 주문 당일 오후 12시 이전 입금 확인이 완료된 주문건 : 물류센터 재고 확인 후 당일 출고 됩니다.

※ 재고가 상이할 경우, 수급 후 출고가 될 수 있어 당일 배송이 불가할 수 있으며, 물류센터가 아닌 매장에서 출고 될 수 있습니다.

※ 기본 배송은 CJ대한통운으로 진행되며, 매장 출고 시 타택배로 배송 될 수 있습니다.​

※ 수급이 불가한 경우 품절로 안내 될 수 있습니다.

오프라인 매장과 달리 온라인 판매 특성상 상품 제작 후 바로 배송하는 시스템으로 하나 하나 상품 관리가 어렵습니다.

아래 사유에 해당이 된다면 불량 상품이 아님으로 기간 내에 반품은 가능하나 배송비는 청구가 되오니 참고 부탁드립니다.

1. 옷 먼지나 보풀이 묻어나요

- 소재 특성상 옷 조각과 먼지 등 보풀 묻어 남은 자연스러운 현상입니다.

2. 실밥 , 박음질 , 마감처리가 미흡해요

- 제작 과정에서 일어나는 현상으로 다량으로 만들다보니, 매장에서처럼 꼼꼼하게 한장 한장 확인이 어렵습니다.

3. 지퍼가 안올라가요.

- 새상품 특성상 매끄럽지 못할 수 있습니다. 지퍼에 사이사이 껴 있는 이물질을 제거하고 양초 등으로 살살 문질러 주시면 어느 정도 부드러워집니다.

4. 새옷에서 냄새가 심해요.

- 공장에서 생산되어 바로 검품을 마치고 포장 작업이 진행되는 부분에서 새상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. 섬유탈취제를 뿌린 뒤 통풍이 잘 되는곳에 하루 정도 걸어주시면 수월합니다.

5. 실측사이즈가 달라요.

- 제작 과정에서 1-3cm의 오차 범위는 발생할 수 있으로, 오차 범위 이상 차이가 날 경우에만 불량으로 처리가 가능힙니다.

6. 바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.

- 원단 특성상 나타나는 현상으로, 물빠짐과 이염방지를 위해 드라이클리닝을 권장합니다.

찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 후 착용을 권장하며, 밝은 컬러의 의류나 속옷을 착용했을 시 염료가 이염될 수 있는 점 주의바랍니다.

7. 옷구김이 심해요.

- 수작업으로 포장이 이뤄지고 있습니다. 상품 포장 시 또는 택배 배송 시 구김이 있을 수 있습니다.

젖은 수건을 올려놓으시고 다림질을 해주시거나, 분무기 분사 후 털어서 옷걸이에 걸어 보관해주시면 자연스럽게 구김이 펴지는 점 참고 부탁드립니다.

8. 단추가 떨어졌어요.

- 기계로 박음질이 이뤄지고 있어서 튼튼하지 못할 수 있습니다. 번거로우시더라도 수령 후 한번 더 단추 박음질을 부탁드립니다.

9. 신발의 본드자국이 있어요.

- 제작과정에서 생기는 본드자국과 표면의 깔창의 작은 주름은 불량 사유가 되지 않습니다.

10. 패딩이나 퍼 종유의 아우터에서 털이 빠져요

- 털을 사용하여 제작한 상품은 착용 및 활동시 일어나는 정전기로 털빠짐 현상은 자연스러운 현상입니다.

패딩의 경우 봉제선 중간에 있던 털을 제거하면털빠짐을 최소화 할 수 있습니다.

11. 사이트내 사이즈표와 케어라벨 사이즈가 달라요.

- 신체치수 [케어라벨치수] 공산품 안전 관리 기준에 의거하여 "_ 정도의 호칭을 가진 사람이 입으면 됩니다" 라는 것을 의미

- 실측사이즈 [사이트 내 명시 된 사이즈 ] 상품이 제작될때부터 만들어진 상품의 실제 사이즈

두 사이즈 모두 해당 의류를 착용하는 기준을 설명하고 있는 부분으로 사이즈 표기는 상이할 수 있습니다.

쇼핑몰 마다 사이트에 표기된 사이즈가 신체치수로 올리는 사이트가 있고, 저희처럼 실측사이즈를 올리는 사이트가 있습니다.

사이트 마다 정책이 다른것 처럼 , 저희 당사 정책은 상품의 실측사이즈를 명시하고 있습니다.

반품 절차는 아래와 같습니다.

상품 회수 > 물류센터 입고 > 검수기간 약 2-4일 소요 > 반품 완료

※ 최종 환불의 경우, 각 카드사/은행사 영업일에 따라 약 2-4일 정도 소요 될 수 있습니다.

※ 사은품이 있는 경우, 동봉 해주셔야 하며 미입고 시 반품이 지연 될 수 있습니다. 

죄송하게도 교환 프로세스가 준비되지 않아 반품으로만 가능합니다.

번거로우시겠지만, 새로운 상품으로 주문 부탁드립니다.

※ 반품은 [문의하기] 에서 신청이 가능합니다.

구매확정 이후에는 반품 신청이 어렵습니다.

※ 구매 확정 기간 : 배송완료 이후 14일 뒤 자동 변경

※ 불량이 발견 된 경우 : 수선 또는 심의 진행

택배사 수거 진행의 경우, 지역에 따라 상이할 수 있겠으나, 평균 1-2일 이내 기사님 방문 후 수거가 진행되고 있습니다.

방문 전 택배사에서 연락 드릴 예정이오니 기사님과 소통 부탁드립니다.

혹시라도 3일 이상 수거가 지연되는 경우, 고객센터로 문의주시면 수거 접수 또는 추가 상담을 도와드리겠습니다.

※ 반품 신청 후 14일동안 수거가 되지 않는 경우, 신청이 취소(철회)될 수 있습니다.

※ 부분배송으로 받아 보셨다 하시더라도 하나의 박스로 합포장 해주세요. ( 사은품 포함 )

반품 신청 기한은 배송 완료 이후 14일까지 접수 가능합니다.

14일 이후 자동으로 구매 확정 처리되며, 구매확정 후 반품 신청은 불가하오니 반드시 참고 및 양해 부탁드립니다.

혹사라도 기간 이후 상품 문제를 확인한 경우, 추가 상담 이후 심의 및 수선으로 안내 될 수 있습니다.

꼭 ! 상품 수령 후 기간 내에 확인해주세요.​

*악세사리 잡화류의 경우, 개봉 후 반품 신청이 불가합니다.

*택 제거 및 택이 훼손 된 경우, 반품 신청이 불가합니다.

반품 신청을 취소(철회)를 원하시는 경우,

고객센터(02-2015-6000) 또는 카카오톡문의하기로 연락해 주시면 확인 후 안내 해드리고 있습니다.

혹시나, 해당 문의 관련 상담이 완료되기 전 이미 접수된 반품 회수로 인해 연락을 받으신 경우,

회수 취소(철회)한다고 말씀해 주시면 됩니다. (추후, 기간 내 재접수 가능)​

고객님의 편의를 위하여 출고 되는 초도 배송비는 무료로 진행 되고 있습니다.

▷ 단순변심 ( 변심 / 색상,사이즈 오류 등등)

    초도 배송비 2,500원 + 반품 배송비 2,500원 : 총 5,000원

    (제주도, 산간지역 : 총 10,000원)

▷ 불량 ( 상품파손 / 오배송 등등 )

    무료 반품 : 단, 실 상품 확인 이후 정상 상품인 경우 배송비 발생

    ※ [자주 묻는 질문 > 반품 > 판매가 귀책 사유가 아닌 경우는 어떤 것이 있나요?] 를 참고 해주세요.

▷ 배송비는 차감 후 환불이 불가한 부분으로 아래 계좌로 입금 후 [ 문의하기 ]를 통하여 입금 확인 요청 및 반품 요청을 해주세요.

    농협은행 / 317-0006-7527-71 / ㈜제이씨패밀리

※ 반품비가 분실 사고가 급증함에 따라 배송비 동봉을 금하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.

고객님이 직접 신청은 불가능합니다.

반품 신청을 원하시는 경우, 고객센터(02-2015-6000) 또는 카카오톡 문의하기로 연락해 주시면 확인 후 안내 해드리고 있습니다.

▷ 배송 전 취소

취소 완료 기점으로 하여 결제 수단에 따라 평일 영업일 기준 3-5일 환급 기간이 소요됩니다.

▷ 반품 후 환불

상품 회수 > 물류센터 입고 > 검수기간 약 2-4일 소요 > 반품 완료

※ 사은품이 있는 경우, 동봉 해주셔야 하며 미입고 시 반품이 지연 될 수 있습니다.

※ 반품 완료 기점으로 하여 결제 수단에 따라 평일 영업일 기준 3-5일 환급 기간이 소요됩니다.

▷ 적립금

한번 사용한 적립금은 환급이 불가 합니다.

주문 취소가 가능한 경우는

- 주문 확인됨 상태 인 경우

- 당일 오전11시 이전 고객센터(02-2015-6000) 또는 카카오톡 문의하기로 취소 요청을 한 경우

  *부분 취소 요청 시에도 위와 같은 경우에서 가능하며, 주문 상태는 환불됨으로 변경되며, 담당자가 확인 후 취소 처리를 해드립니다.

주문 취소가 불가한 경우는

- 주문 상태가 배송중 인 경우 ( 반품 신청으로 진행 / 이로 인한 택배비는 고객 부담 )

 구매 상품은 온/오프 구매 상관 없이 인근 지역내의 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다.

(단, 케어라벨 제거 및 상품 번호 미 확인 시 수선 불가 입니다.)

아래 방법으로 매장 찾기가 가능합니다.

 - 매장찾기 : www.markandlona-korea.co.kr/pages/shop-list

※ 인근 지역 내에 당사 매장이 없을 경우, 상품 케어 라벨에 기재되어 있는 고객지원실로 문의 바랍니다.

※ 마크앤로나 공식 홈페이지 / 공식 제휴몰 구매건에 한하여만 수선이 가능하며, 이외 사이트 ( 해외 직수입 사이트 등 )는 수선이 불가합니다.

※ 실 상품 확인이 무조건적으로 필요하며, 동일한 소품으로 수선이 불가할 수 있습니다.

[ 수선 가능 부분 ]

 - 부자재 (단추, 스냅, 지퍼)

 - 기본 봉제 부분

 - 니트 올풀림, 스트링 수선

 - 가방(캐디백) > 지퍼 수선, 일부 커버 수선 가능

[ 수선 불가 부분 ]

 - 사이즈 관련 부분 ( 허리, 기장 등)

 - 디자인 관련 부분 ( 비죠,장식 탈부착 )

 - 얇은 이너 제품 ( 원단 수급이 불가한 상품 )

 - 고객 부주위로 인한 손상이 심한 상품

 - 세탁 / 탈색 / 합성 피혁 / 코팅 내구성이 다 한 상품

 - 케어라벨 제거, 상품 정보 미확인 상품

[ 수선 비용 안내 ]

 - 품질 보증기간 ( 배송완료 시점으로 부터 1년 이내 ) 내 일부 무상으로 진행 될 수 있습니다.

다만, 고객 과실로 인한 수선은 추가 비용이 발생 될 수 있으며, 금액은 수선 상담 시 안내 받으실 수 있습니다.

※ 가까운 매장 방문 시 빠른 상담 및 AS접수가 가능합니다.

 - 매장찾기 : www.markandlona-korea.co.kr/pages/shop-list

※ 인근 지역 내에 당사 매장이 없을 경우, 상품 케어 라벨에 기재되어 있는 고객지원실로 문의 바랍니다.

※ 마크앤로나 공식 홈페이지 / 공식 제휴몰 구매건에 한하여만 수선이 가능하며, 이외 사이트 ( 해외 직수입 사이트 등 )는 수선이 불가합니다.

[ 수선 기간 안내 ]

 - 약 2주 내외로 진행되며, 수선 내용/ 업체 상황에 따라 기간은 변경 될 수 있습니다.

상세페이지 또는 케어라벨에 세탁 기호로 안내드리고 있습니다.

안내드린 세탁기호 및 세탁 방법을 꼭 참고 하시어 세탁 부탁드립니다.

잘못된 세탁으로 인한 부분은 불량이 아님으로, 교환/반품이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

 - 세탁기호 알아보기 >> 링크 접속 >> 표준원문보기 클릭

https://bit.ly/4aOASoD

 - 원단에 따른 간단한 세탁법 알아보기 (참고용)

면 (COTTON) >> 차가운 물에 중성세제를 풀어 손빨래 ( 수축될 확률이 높음으로, 자연 건조 )

린넨 (LINEN) >> 미지근한 물에 단독 세탁 또는 드라이클리닝 

나일론 >> 미지근한 물에 중성세제를 사용하여 세탁 ( 그늘 건조 ) 

데님 (DENIM) >> 물빠짐 현상이 있을 수 있음으로 1-2회는 드라이 클리닝 권장 , 이후 단독 세탁  

폴리에스테르 >> 미지근한 물에 중성세제로 세탁 또는 드라이클리닝 

아크릴 (ACRYLIC) >> 30도 이하 미지근한 물에 뒤집어서 단독 세탁 또는 드라이클리닝  

울 (WOOL) >> 드라이클리닝 또는 웨트클리닝 권장  

실크 (SILK) >> 드라이클리닝 또는 웨트클리닝 권장

캐시미어 (CASHMERE) >> 드라이클리닝 또는 웨트클리닝 권장

레이온(비스코스) >> 드라이클리닝 또는 웨트클리닝 권장

 - 드라이클리닝 외 웨트 클리닝 제품이 있을 수 있습니다. 상품 정보 고시를 꼭 확인해주세요.

* 웨트클리닝이란?

https://bit.ly/3RX2IpY